欢迎光临高唐水务集团有限公司 上善若水 强企为民
为持续优化我县城区营商环境，提高获得用水便利度，更好地对城市供水服务工作进行监管与考核，建立长效监督机制和有效的激励机制，提高供水服务质量和管理水平。制定服务满意度评价制度如下：
一、服务满意度评价原则
（一）全面评价原则。在评价机制和评分标准上科学公正，将全部报装纳入评价范围，开展对供水服务内容、服务标准、服务质量的满意度测评评价，确保评价工作的全面性。
（二）群众满意原则。通过收集和分析群众的各种反馈信息，了解群众对供水服务的满意程度及期望值，以便采取适当的措施，改进产品质量，提升整体服务水平，提高群众的满意程度。
二、评价目的
（一）通过对客户满意度的调研，更好地把握市场和客户的实际需求，了解在供水服务方面存在的问题，以便制定具有针对性的解决方案。
（二）通过对满意度测评的结果分析，更全面地了解我公司在城市供水服务上的优点和缺点，促进城市供水服务的改进与持续提升。
（三）收集满意度评价数据，通过数据分析为公司长期服务规划提供依据。
（四）通过用户满意度调查提高服务质量，推进我县优化营商环境供水服务工作进一步改善。
三、评价范围
我公司服务范围内的用水主体。
四、评价内容
对营业服务、信息公开、服务形象、热线电话、服务体系、服务效率、服务便利度等进行评价。
五、评价时间
集团公司按月、季、年对各窗口部门进行满意度评价。
六、评价步骤
（一）确定调查内容
根据用户分类，调查内容分为四个方面：
1.对用户基本信息的调查统计，了解用户的类型、使用性质及用量等基本情况；
2.对公司整体形象及服务人员、窗口服务的规范性情况；
3.对服务质量的调查；了解用户用水的整体情况及对办理效率、收费情况，服务质量等满意度。
4、.对用户建议的调查，了解用户对供水服务的期望、需求及意见；
（二）调查方式
通过发放调查问卷、电话回访，公司官网、现场走访等方式进行满意度调查评价。
（三）调查结果汇总分析
对回收的有效满意度调查结果进行汇总分析。
七、评价档类划分
用户满意度测评根据被调查的用户反映情况进行档类划分，分为满意、一般、不满意三类，分别对应分值100分、70分、40分。
八、评价结果分析
（一）分析统计结果分数最低的指标；
（二）分析用户提出的最不满意之处；
（三）分析满意度指标的变化情况。
九、评价结果运用
（一）通过对城市供水满意度评价结果数据的统计分析，了解用户的反馈意见和需求，创造条件满足用户的需求。