高唐水务集团有限公司服务标准

发布日期：2024-5-30 10:36:17

         一、水质达标，水压合格

(一)水质

1、供水水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”(GB5749-2022)。

2、供水水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”(GB5750-2006)。

3、供水水质综合合格率达到99%。

(二)水压供水管网压力符合《聊城市城市供水服务规范》的要求。

二、热线服务，方便客户

1、供水服务热线：0635—3991642、3991874，24小时为客户服务。

2、客户来电处结率、反馈及时率100%。

三、“一次办好”，便民惠民

1、服务窗口实行“一窗通办”，即客户到水务集团所属的服务窗口均能办理相关业务。

2、更名过户、变更用水性质、人口基数变更资料齐全的即来即办;终止供水承诺时限1个工作日，水表检验(不包括计量检测机构检测时间)承诺时限2个工作日。

3、新建、改建、扩建工程建设项目通过聊城市工程建设项目审批系统信息推送、并联办理的，用水报装业务实施“五零”服务，即“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”“零审批”，办理环节压缩为开拴通水1个，办理时限压缩为1小时(以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间)。

四、投诉监督

1、接客户投诉之日起，1个工作日内与客户联系沟通，2个工作日内处理并回复客户。

       2、投诉监督电话：0635-3993730

             监督举报邮箱：gtswjt@163.com